Preguntas frecuentes - MISEGUROMÓVIL.COM

¿Qué información necesito para contratar el seguro?

Para cumplimentar la solicitud de contratación del seguro, debe indicar su nombre, dirección y número de cuenta, además del nombre del fabricante del dispositivo (ej. Apple, Samsung, etc.) y el número de serie (para portátiles y tablets) o el IMEI (para móviles y smartphones).

¿Dónde encuentro el número de serie o el IMEI?

El número IMEI lo puede encontrar en el propio móvil o smartphone: teclee *#06# y aparecerá de forma automática. Si su dispositivo está en modo avión, asegúrese de que activarlo o puede que no le muestre el número IMEI.

¿Qué coberturas ofrece MISEGUROMÓVIL.COM?

Puede encontrar información general acerca de las coberturas que protegerán su smartphone, móvil, tablet o portátil en la sección smartphones de nuestra web.

¿Existe algún seguro contra robos?

MISEGUROMÓVIL.COM cubre hurtos y robos con allanamiento. Los dispositivos depositados dentro de automóviles cerrados también están cubiertos. Si desea también un seguro contra hurtos (ej. cuando te roban el smartphone del bolso), elija al final el proceso de contratación de MISEGUROMÓVIL.COM el seguro contra robos.

¿Cuánto cuesta MISEGUROMÓVIL.COM?

Puede ver la cuota mensual del seguro para tablet, smartphone o móvil directamente en la categoría correspondiente.

¿Cuándo se carga la cuota mensual?

La cuota mensual se carga en la cuenta que facilitó en el formulario de contratación, por domiciliación bancaria, de forma automática y mensual. Si la fecha de contratación está comprendida entre el 1 y el 14 del mes, el primer cargo se producirá el día 1 del mes siguiente. Si la contratación se produjo entre el 15 y el 31, el cargo será el 15 del mes siguiente. Cuando el día 1 o el 15 no sean días hábiles, el cargo se producirá el siguiente día hábil.

¿Para qué artículos es válido el seguro?

MISEGUROMÓVIL.COM le ofrece un seguro para móviles completo. Puede asegurar tanto móviles, como smartphones, portátiles o tablets sin importar su antigüedad. El precio de compra del artículo no puede sobrepasar los 2.000 €.

¿Cuándo comienza a ser efectiva la protección del seguro?

El contrato comienza el día 1 del mes siguiente a la contratación. No obstante, proporcionamos un seguro gratuito para que el dispositivo esté protegido contra los contratiempos de la vida diaria desde la contratación.

Seguro para móviles sin contrato

Para la contratación de MISEGUROMÓVIL.COM, no es relevante si compró el móvil directamente en una tienda o si lo ha conseguido por el programa de puntos del contrato con su operador móvil. Este punto no marca ninguna diferencia para el seguro.

¿Qué pasa con los dispositivos Apple en caso de siniestro?

Dado que Apple no vende piezas de repuesto, en caso de siniestro, se hace uso de un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. Este trámite se lleva a cabo a través de nuestro Agente de Servicio. ¿Listo para asegurar su iPhone?

¿Qué se hace en caso de siniestro?

En caso de siniestro debe pedir ayuda rápidamente. Si le roban su dispositivo o éste presenta defectos, haga simplemente clic en "Declarar un siniestro".

¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?

En caso que quiere pedir la baja de su contrato, le rogamos que nos envíe un e-mail a service.es@wertgarantie.com explicándonos el motivo de baja.

¿Qué debo hacer en caso de cambio de mi dispositivo a otro nuevo, o cambio de cuenta domiciliada?

En la situación que cambie su dispositivo a uno nuevo, le pedimos que rellene el formulario adjunto "Cambio de datos" y enviarlo a service.es@wertgarantie.com.

Además requerimos la factura original del dispositivo para poder realizar la modificación pertinente.

Por otro lado si necesita cambiar la cuenta bancaria, le rogamos que rellene el formulario "Mandato SEPA" y enviarlo a service.es@wertgarantie.com.

¿Necesito la factura de mi dispositivo en caso de un siniestro?

Le rogamos que mantenga una copia de su factura de su dispositivo, que será necesaria de enviar en la hora de un siniestro onlne.

¿Qué requisitos son necesarios para hacer un contrato online?

Por favor tened cuenta que el móvil debe estar comprado en países de la comunidad Europea y estar en buenas condiciones para poder contratar nuestros servicios. Se puede pedir en algunos casos unos documentos adicionales para comprobar su estado de móvil. El DNI, su e-mail correcto y la dirección postal son datos importantes en la hora de cerrar el contrato online. Esta información se puede pedir en cualquier momento que sea necesario.